Rückgabe & Retour

Willkommen bei Ebm-Heimwerk. Rückgaben sind bei uns unkompliziert, transparent und schnell. Wir möchten, dass Sie ohne Risiko einkaufen. Deshalb ist die Rücksendung für Sie kostenlos, und Ihre Erstattung erfolgt zügig. Diese Seite erklärt jeden Schritt klar und verständlich.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt am Tag der Zustellung. Bitte kündigen Sie die Rücksendung kurz per E-Mail an. So sichern wir einen reibungslosen Ablauf.

Unabhängig von Herstellergarantien gilt zusätzlich Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Es beträgt 30 Tage. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Es ist bereits bezahlt und sofort einsatzbereit.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus. Kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer Paketstation ab. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung bitte auf.

Damit ist Ihre Rücksendung gestartet. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Ware eingetroffen ist. Anschließend beginnt die Erstattung.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten ohne Ausnahmen innerhalb Deutschlands. Das vorfrankierte Label erhalten Sie per E-Mail. Sie zahlen nichts beim Versanddienstleister.

Bitte nutzen Sie unser Label. So ist die Sendung richtig adressiert und versichert. Das reduziert Laufzeiten und vermeidet Verzögerungen.

Erstattung

Wir erstatten den Kaufbetrag 2–4 Werktage nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Eine gesonderte Auswahl ist nicht nötig.

Beispiele für Erstattungen:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte.
• PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
• Vorkasse: Überweisung auf Ihr Bankkonto.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Banklaufzeiten können die finale Wertstellung geringfügig beeinflussen.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware möglichst im Originalzustand zurück. So verläuft die Abwicklung besonders schnell. Folgende Punkte helfen uns dabei:

• Unbenutzt und unbeschädigt: Die Ware sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Mit allen Etiketten und Anhängern: Bitte nicht entfernen, wenn möglich.
• Originalverpackung wenn möglich: Empfohlen, aber nicht zwingend erforderlich.
• Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder kurzes Auspacken sind in Ordnung.

Bitte verpacken Sie Artikel transportsicher. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Umverpackung oder geeignetes Füllmaterial. So schützen Sie die Ware vor Transportschäden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Warengruppen sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Individualisierung oder der Haltbarkeit ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder geöffnet wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden.
• Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit.

Bei Unsicherheit beraten wir Sie gern vor dem Kauf. Melden Sie sich einfach per E-Mail oder Telefon. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl geeigneter Produkte.

Rücksendeadresse

Bitte richten Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

EBM Bau- und Heimwerkermarkt GmbH
Schloßstr. 1
02999 Uhyst

Fügen Sie wenn möglich den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. Das beschleunigt die Zuordnung im Wareneingang.

Häufige Fragen zur Rückgabe

Was passiert, wenn die Frist bald abläuft?
Senden Sie uns rechtzeitig die Ankündigung per E-Mail. Das Datum Ihrer Nachricht zählt. Reichen Sie die Rücksendung dann zügig nach.

Kann ein Paket mit mehreren Artikeln zurückgehen?
Ja, das ist möglich. Bitte listen Sie die Artikel in Ihrer E-Mail auf. Nutzen Sie ein gemeinsames Label für das Paket.

Kein Drucker verfügbar?
Kontaktieren Sie uns bitte. Wir finden eine praktikable Lösung. In Einzelfällen kann das Label auch stationär ausgestellt werden.

Kontakt

Unser Service-Team hilft Ihnen schnell und verbindlich. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zur Rückgabe, zum Label oder zur Erstattung.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 035728-209798

Wir antworten werktags so schnell wie möglich. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. So können wir Ihr Anliegen direkt zuordnen.

Transparenz und Vertrauen

Unser Ziel ist eine einfache und sichere Rückgabe. Sie profitieren von 30 Tagen Rückgabefrist, kostenloser Rücksendung und einer Erstattung in 2–4 Werktagen. Wir stehen hinter unseren Produkten und unserem Service. Klare Prozesse sorgen für Verlässlichkeit vom ersten Kontakt bis zur Erstattung.

Diese Rückgabe-Informationen ergänzen, ersetzen jedoch nicht die gesetzliche Widerrufsbelehrung. Für rechtliche Details beachten Sie bitte unsere separate Widerrufsbelehrung. Bei Fragen sind wir für Sie da.